Jak zwiększyć konwersje i sprzedaż w sklepach internetowych

Anna Fidurska E-COMMERCE, Poradnik e-marketing Zostaw komentarz

Zwiększenie konwersji i sprzedaży przez zaufanie, ponad 13 przykładów!

Jeżeli zamierzasz odnosić sukces w biznesie internetowym, musisz poznać podstawowe pojęcia związane z konwersją, jej optymalizacją i czynnikami wzrostu.

Konwersja- określony cel, czynność, którą mają wykonać odwiedzający Twój projekt internetowy. Są to podstawowe i  kluczowe dla Twojego biznesu działania wykonywane przez klientów.

Konwersją może być zakup produktu, przeczytanie danego artykułu, kliknięcie w dany przycisk (np. przycisk rejestracji, logowania, pobrania programu, zapisu do newsletter’a… itd.). Zatem konwersją nazwiemy czynności  wykonywane przez użytkowników na stronie internetowej dające Tobie zysk bezpośredni lub pośredni.

Wskaźnik konwersji- to procentowa liczba wskazująca ile osób odwiedzających Twoją witrynę wykonało oczekiwaną przez Ciebie czynność, np. wspomniany wyżej zakup produktu. Logicznie, im wyższy ten wskaźnik tym lepiej .

CR (conversion rate)= liczba celów zrealizowanych/wizyty*100

Dla projektów typu e-commerce (sklepy internetowe)  wskaźnik ten kształtuję się na poziomie 2%.

Dla innych projektów, np. Landing Page (strona przygotowana tylko na potrzeby danej kampanii marketingowej i posiadająca tylko jeden cel, jedną akcję, konwersje do zrealizowania) wskaźnik ten powinien być wyższy.

Przykłady  jak zwiększyć konwersje w projektach typu e-commerce:

 1. Dodanie tag line pod logiem, sloganu, krókiego opisu działalności (np. co sprzedajesz, kim jesteś). Szczególnie ważne przy starcie projektu

 

 

2. Jasny, wyróżniający się przycisk C2A(Call To Action) na podstronach produktów

 

3. Zamieszczenie pozytywnych opinii klientów

opinie e-commerce

4. Atuty produktowe, zakupowe (typu, 20% rabat za rejestrację, poleć znajomego i uzyskaj rabat,..)

 

 

5. Logo firm znanych

(np. PayPal, DHL,Visa, MasterCard.. innych partnerów)

 

6. Symbole bezpieczeństwa

(np. Certyfikat SSL, symbol jakości, symbol przynależności do stowarzyszenia..

 

7. Przejrzyste ceny przesyłki i czas realizacji zamówienia

 

8. Zastosowanie szablonu RWD (Responsive Web Design)

dopasowującego się do urządzenia/przeglądarki użytkownika (desktop, mobile czy tablet),np. http://www.templatemonster.com/demo/48010.html

rwd

9. Szablon graficzny/ układ z uwzględnionym UX (użyteczność strony)

– łatwość obsługi, zakupu, np. przez zastosowanie breadcrupmów, łatwe i przejrzyste pola rejestracji , logowania (np. login przez Facebook). Płynne przechodzenie między zakładkami, skuteczna wyszukiwarka produktów, funkcyjna filtracja produktów etc.. Eliminacja tzw. bottle neck’ów (wąskie gardło), czyli miejsc niezrozumiałych wywołujące negatywne emocje u użytkowników, np. zbyt długi formularz rejestracji, niezrozumiały sposób realizacja zamówienia.

 

 

10. Wdrożenie poradnika/blogu zakupowego, opisującego zastosowanie produktów, zalety etc.

 

11. Implementacja chatu online

 

 

12. Implementacja FAQ, najczęstszych pytań i odpowiedzi

 

13. Szybki dostęp, jasne i widoczne pole kontaktowe, telefon kontaktowy, dane firmowe

 

14. Optymalizacja SEO

  Unikalna treść opisu produktów, kategoryzowanie wraz z uwzględnieniem słów kluczowych, odpowiednie tagowanie H1, H2…pogrubienia, Alt tagi dla zdjęć, tagi meta description z uwzględnionymi słowami kluczowymi…

  • wysoka jakość zdjęć,
  • szybkość ładowania strony, (https://developers.google.com/speed/pagespeed/ dobry projekt powinien mieć powyżej 90 punktów)
  • newsletter promocyjny do użytkowników (maksymalnie 1 w tygodniu),
  • połączenie i prowadzenie działań Social Media (Facebook, Twitter, Linkedin, Google+, Pinterest).

 

Podsumowanie

Najważniejsze:  to wyobrażenie o Tobie, o firmie, o produkcie. Całokształt, wizerunek motywuje do zakupu, poczucie bezpieczeństwa, zaufania i jakości. Te kluczowe czynniki stawiają przysłowiową „wisienkę na torcie”, gdyż „diabeł tkwi w szczegółach”.

Załóżmy iż każdy podpunkt może podnieść o jedno dziesiątą procenta wskaźnika CR, sumując może to być wzrost o 5%. Taki wzrost to kilka, kilkanaście lub kilkadziesiąt tysięcy złotych zysku lub straty (jako niewykorzystany zysk). Elementy wymienionej wyżej przynoszą duże i wymierne korzyści.

 

Autor
Łukasz Gmys

Łukasz Gmys

Facebook Twitter Google+

Łukasz Gmys - pasjonat e-marketingu, analityki oraz nowych technologii internetowych. Swoje doświadczenie zdobył między innymi w firmach: SUN Microsystems (Oracle), Accenture, Pitney Bowes, Perspective Docklands czy Volt Consulting. Właściciel agencji TeKmedia.pl, co-founder systemu Alfascreen.com oraz Designby.me 3DTechnologies.

Jak zwiększyć konwersje i sprzedaż w sklepach internetowych
2 z 4.5